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Der Systemtest (ST) testet auf Basis gestellter Anforderungen
Wenn vor allem die Zusammenarbeit mehrerer Systeme getestet wird, dann spricht man von einem System-Integrationstest (SIT). Wenn alle Systeme getestet werden, die zur Unterstützung eines...
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Das Model Office sorgen für die reibungslose Betriebsaufnahme
Bei der Einführung von neuen Produkten und Services kommt es nicht selten zu einer grundlegenden Umstellung der Vorgehens- und Arbeitsweisen operativer Abteilungen. Ein Model Office ist ein bewährtes...
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Der Operational Readiness Test führt zur Vertriebsfreigabe
Operational Readiness bedeutet, dass die Organisation und das Produkt oder der Service betriebsbereit sind. Die meisten Unternehmen definieren dies formlos, aber bei komplexen Geschäftsprozessen...
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Der Prozesstest ermöglicht die Optimierung von Geschäftsprozessen
Prozesstests (PT) kann man in verschiedenen Ausprägungen durchführen. Der klassische Geschäftsprozesstest misst, wie gut und wie effizient (je nach gewählten Leistungskriterien) ein Geschäftsprozess...
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Guter Kundenservice zeigt sich in der Praxis – Tests mit Kunden sind hilfreich
Kundenservicetests werden von Unternehmen unter diesem Namen realtiv selten in Anspruch genommen. Zunehmend besetzten jedoch Verbraucherschutz und Testorganisationen wie die Stiftung Warentest dieses...
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Kunden testen Geschäftsprozesse effektiver als Mitarbeiter und können so...
Prozessmanager haben weniger denn je ein leichtes Leben. Rasante Entwicklungen der Technologie und der Wettbewerbslage, hoher Kostendruck, steigende Automatisierung mit Real Time Verarbeitung oder die...
View ArticleDas Model Office im Contact Center
Ein Model Office ermöglicht es, Geschäftsprozesse zu üben und zu optimieren. Es ist erprobte Praxis dort auch die Effizienz und die Art des Kundenkontakts zu verbessern. Dies gelingt am besten dann,...
View ArticleManaged Testing Services gewinnen an Fahrt
Unabhängige und ausgelagerte Testverfahren gewinnen immer mehr Unterstützer. Studien sagen diesen Services großes Wachstum voraus, weil zeitgleich Kosten verringert und die Qualität der...
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